CFS là gì?

CSF là gì? CFS là tên viết tắt của Critical Success Factor có nghĩa là nhân tố thành công chủ chốt. CSF là thuật ngữ quản lý, nó là thành phần hay yếu tố cần thiết để một tổ chức hay một dự án đạt được mục tiêu cuối cùng. Nó là nhân tố hoặc hành động chủ chốt đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp hay tổ chức. CSF được đo bằng một hay nhiều chỉ số KPI.

Có ít nhất 3 cấp độ để mô tả mục đích cần đạt được của bất kỳ mỗi tổ chức nào.

  • Sứ mệnh/Tầm nhìn tương lai: Mô tả lý do cơ bản một tổ chức được thiết lập và tiếp tục tồn tại.
  • Các mục tiêu chiến lược trong phát triển: Các tình huống nội bộ & bên ngoài mà tổ chức phải đương đầu giải quyết trong những năm kế tiếp: những gì một tổ chức cần tập trung để đạt được tầm nhìn của mình.
  • Mục tiêu đặt ra trong kế hoạch: Các mục tiêu chiến lược được trình bày ở cấp độ cao, tổng quát, là các ý tưởng lớn. Những mục tiêu này phải được chia nhỏ và cụ thể hóa, các kế hoạch chiến thuật phải được thiết lập cùng với việc xác định trách nhiệm thực hiện và cách thức đo lường. Vì lẽ đó, các mục tiêu chiến lược được phân tích để xác định các “Yếu tố” ảnh hưởng đến việc các mục tiêu này có đạt được hay không. Những “Yếu tố” như thế được gọi là CSFs.

CSF là gì?

Khi kết hợp lại 3 cấp độ trên sẽ hình thành nền tảng của kế hoạch kinh doanh. Thực tế, có thể không hoàn toàn trùng khớp với 3 cấp độ trên. Tuy nhiên ý của chúng tôi muốn nói ở đây là hệ thống thứ tự của mục đích, từ những điều khá mơ hồ và tham vọng được chuyển hóa thành những điều rất cụ thể và đo lường được dẫn tới thành công hay thất bại của một công ty, 1 tổ chức đó là nằm ở bản kế hoạch và phương thức triển khai.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về KPI là gì qua bài viết trước đó của chúng tôi: KPI là gì? KPI được áp dụng như thế nào?

LÀM SAO ĐỂ ÁP DỤNG ĐƯỢC CSF?

Để hiểu rõ hơn mời bạn xem qua ví dụ của chúng tôi

Một trang tin tức tổng hợp có tên “TrangGame.Net” có nhiệm vụ sau:

  • Nâng cao số lượng truy cập lên 35% trong 2 tháng
  • Thông tin mới được 75% số lượng người truy cập ủng hộ và quan tâm
  • Giữ tỉ lệ hài lòng khách hàng lên 95%
  • Mở rộng lĩnh vực để thu hút được nhiều người hơn
  • Phân bổ hợp lý các lĩnh vực mới trên website

Để tìm ra được các nhân tố thành công trước tiên chúng ta phải xem xét đến nhiệm vụ và mục tiêu nào cần được lưu ý

MỤC TIÊU NHÂN TỐ TIỀM NĂNG
Nâng cao số lượng truy cập lên 35% trong 2 tháng Cải thiện content và quảng cáo
Thông tin mới được 75% số lượng người truy cập ủng hộ và quan tâm Chọn lọc chủ đề và lĩnh vực
Giữ tỉ lệ hài lòng khách hàng lên 95% Nhân viên chăm sóc khách hàng
Mở rộng lĩnh vực để thu hút được nhiều người hơn Phát triển thêm các lĩnh vực khác đang hot và được nhiều người quan tâm
Phân bổ hợp lý các lĩnh vực mới trên website Cấu trúc và thiết kế website hợp lý

Khi đã có danh sách các nhân tố tiềm năng thì bạn sẽ có thể chọn lọc đâu là yếu tố đẩy mạnh nhất để thành công trong kinh doanh. Ở đây chúng tôi sẽ tập trung vào những nội dung cũ và cải thiện content trước. Cái cũ tốt thì làm cái mới cũng tốt được.

Nếu có ý kiến nào đóng góp xin mời bạn để lại bình luận ở phía dưới để chúng ta cùng trao đổi thêm về vấn đề này nhé

Viết một bình luận